爱立信大中华区人力资源总监 张远志

    处理员工关系最高境界是：如何培养员工对公司的认同感，使之作为一种主人而存在。整个公司所有维系员工关系的基本的出发点，是了解员工到底想要什么。只有了解员工的特性和特点，才能出台各种方案和模式。

    美国博意科技公司人力资源经理 吴玲

    处理公司和员工的利益冲突时，

    1.尽可能客观的看问题，分析问题的实质或关键。

    2.永远记住，HR一定要为公司服务。但公司的利益绝不仅是当前，还包括将来，公司要考虑的不仅有成本，还有人心。

    3.沟通、沟通，再沟通。

    深圳市赛百诺基因技术有限HR经理 廖雄华

    要处理好这类冲突，要求HR的定位要清楚、具全局观；其次，HR要知道高管的盲点，给予及时的反馈与提醒，懂劳动法规。同时，HR在协调冲突过程中，切忌掺杂太多个人因素。

    深圳欣达技术有限公司人力资源经理

    处理公司与员工的利益过程中，我认为最重要的取舍原则是：第一，不违反法律法规；第二，不犯众怒，不犯公德；第三，区分老板喜好与公司利益，以公司利益为重；

    深圳海川实业公司副总经理 李秉谦

    怎样的HR才能处理好员工和公司利益的冲突？我认为，一是他要对整个公司的战略目标很了解。他要获得高层的充分信任，同时又非常熟悉基层情况，了解员工的所思所想。第二是要有自己的立场，并且不能动摇。HR要认识到自己既不是工会代表，也不是老板的走狗。要找好自己的定位，不要乱跑位，只有把位定好了，才能发挥好HR的作用。
 
 

    上海亚士漆有限公司HR总监 刘江

    HR尽可能多跟公司一把手沟通，取得理解，如果公司老总缺少相关知识做出错误决定时，要将客观利弊分析出来。从长期角度，让公司和员工都成为受益者并有效维护公司言行一致的一贯的企业文化。所以第一点就是做好一把手的“培训”工作，让他们成为HR的支持者。

    HR要有专业的知识和技能，站在利于公司员工长期稳定的角度(关键是员工感受)、站在吸引员工的角度来处理事情，通过具体的事情的妥善处理来赢得对员工对公司的信任，从而对HR决策的支持。

    日本某电气公司前HR课长 张平

    平衡公司和员工利益的方法很多，但一定要具体情况具体分析，不可盲目模仿和生搬硬套。

    我个人认为信任关系是非常重要的。信任关系不仅和公司领导之间，还要和员工之间建立信任关系。

    其次是技巧。平衡两者利益需要巧妙的技巧。公司和员工之间的利益很多时候不是对立的，而是可以调和的。

    最后平衡两者利益需要人力资源人员拥有一套有说服力的理论或依据。只有信任和技巧还是不够的，还需要根基。就像巧妇难为无米之炊一样，没有理论或依据作后盾，平衡两者利益就会显得捉襟见肘。

    竹马管理咨询有限公司总经理 马思宇

    我认为一个HR要想处理好公司和员工间的矛盾，一是要了解业务，要有丰富的操作经验。二要有很好的理解力，必须是一个敏感的人，要能通过别人的表情了解别人的想法。三是要有心理学知识、组织行为学知识，这些知识对HR行业来说比任何其它行业都重要。了解了这些知识，你就可以了解，个体在群体里是怎么存在的。